Ullmhaíodh an nós imeachta gearán seo de réir fhorálacha Acht Uimh. 89/2012 Coll., an Cód Sibhialta agus Acht Uimh. 634/1992 Coll., an tAcht um Chosaint Tomhaltóirí, arna leasú (dá ngairtear an “Acht” anseo feasta) agus tá feidhm aige maidir le hEarraí Tomhaltóirí (dá ngairtear “Earraí” anseo feasta), a bhfeidhmítear cearta an Cheannaitheora ó dhliteanas i leith lochtanna ina leith. le linn na tréimhse bharánta (dá ngairtear "Gearáin" anseo feasta).
Is ionann tomhaltóir agus aon duine a dhéanann conradh le fiontraí nó a dhéileálann leis ar shlí eile, lasmuigh de raon feidhme a ghníomhaíochtaí gnó nó lasmuigh de raon feidhme fheidhmíocht neamhspleách a ghairme.
Díoltóir tá Ing. Roman Škorňák, lena oifig chláraithe ag K Nadjezdu 2, 720 00 Ostrava - Hrabová, Poblacht na Seice, Uimhir aitheantais phearsanta / IČO /: 654 75 054, Uimhir aitheantais cánach / DIČ /: CZ7106165550, arna cur i gClár Trádála na Cathrach Ostrava. Ing. Is duine é Roman Škorňák a ghníomhaíonn laistigh de raon feidhme a ghnó nó a ghníomhaíochta fiontraíoch eile agus an conradh á thabhairt i gcrích agus á chomhall aige. Is fiontraí é a sholáthraíonn táirgí don Cheannaitheoir nó a sholáthraíonn seirbhísí go díreach nó trí fhiontraithe eile.
Is é custaiméir ár siopa ar líne an Ceannaitheoir Tomhaltóra nó an Ceannaitheoir a ghníomhaíonn laistigh de raon feidhme a ghnó nó gníomhaíochta fiontraíochta eile agus an conradh á thabhairt chun críche agus á chomhlíonadh aige.
Freagraíonn an díoltóir don tomhaltóir nach bhfuil aon lochtanna ar an earra nuair a fhaightear é. Go háirithe, tá an díoltóir freagrach don tomhaltóir a bhí ag an am a ghlac an tomhaltóir seilbh,.
Mura bhfuil na saintréithe thuas ag an mír, féadfaidh an tomhaltóir a iarraidh freisin go ndéanfar ítim nua a sheachadadh gan lochtanna, ach amháin má tá sé seo díréireach mar gheall ar nádúr an locht, ach mura mbaineann an locht ach le cuid den mhír, an tomhaltóir. ní fhéadfaidh sé ach athsholáthar na coda a iarraidh; mura féidir é sin a dhéanamh, féadfaidh sé tarraingt siar ón gconradh.
Mar sin féin, má tá sé seo díréireach mar gheall ar chineál an fabht, go háirithe más féidir an fabht a cheartú gan mhoill mhíchuí, beidh an ceart ag an tomhaltóir an locht a cheartú saor in aisce.
Tá sé de cheart ag an tomhaltóir earra nua a sheachadadh nó cuid a athsholáthar fiú i gcás fabht infheabhsaithe, mura féidir leis an earra a úsáid i gceart mar gheall ar atarlú an locht tar éis deisiúcháin nó mar gheall ar líon níos mó lochtanna. Sa chás seo, tá sé de cheart ag an tomhaltóir tarraingt siar ón gconradh freisin.
Mura dtarraingíonn an tomhaltóir siar ón gconradh nó mura bhfeidhmíonn sé an ceart chun earra nua a sheachadadh gan lochtanna, chun a chuid a athsholáthar nó an earra a dheisiú, féadfaidh sé lascaine réasúnta a iarraidh. Tá an tomhaltóir i dteideal lascaine réasúnta fiú murar féidir leis an díoltóir earra nua a sheachadadh gan lochtanna, earra nua a athchur nó an earra a dheisiú, agus mura leigheasfaidh an díoltóir an scéal laistigh de thréimhse réasúnta ama nó dá mba rud é go bhféadfaí leigheas a shocrú. deacrachtaí móra ag an tomhaltóir.
Ní bhaineann an ceart feidhmíochta lochtach leis an gceannaitheoir, dá mbeadh a fhios ag an gceannaitheoir sula nglacfaidh sé leis an rud go bhfuil locht ar an rud, nó dá mba é an ceannaitheoir ba chúis leis an locht féin.
Tá an tomhaltóir i dteideal an ceart chun fabht a tharlaíonn ar na hearraí tomhaltóra a fheidhmiú laistigh de cheithre mhí is fiche tar éis iad a fháil. Má thagann an locht chun solais laistigh de shé mhí tar éis é a fháil, meastar go raibh an mhír lochtach tráth a bhfuarthas é.
Tosaíonn an tréimhse bharánta nuair a fhaigheann an Custaiméir na hEarraí. Is é 24 mí an tréimhse bharánta don Cheannaitheoir Tomhaltóra, ach don Cheannaitheoir a ghníomhaíonn laistigh de raon feidhme a ghnó nó a ghníomhaíochta fiontraíochta eile nuair a bhíonn an conradh á thabhairt i gcrích agus á chomhlíonadh, níl an tréimhse bharánta ach 12 mhí. Cuirtear síneadh leis an tréimhse bharánta faoin am a raibh na hEarraí faoi dheisiú bharánta. I gcás malartú Earraí, cuirfear tús le tréimhse bharánta nua.
Níl feidhm ag dliteanas an díoltóra i leith lochtanna maidir le caitheamh agus cuimilt de bharr a ghnáthúsáide. Is é an gnáthúsáid a bhaineann le héadaí, bróga agus oiriúintí faisin eile, mar shampla, ná caitheamh nó damáiste do studs fasting, meicníochtaí taistil agus cheangail (ZIP, búclaí, claspaí, lúbanna). Ní bhaineann dliteanas an díoltóra i leith lochtanna le damáiste do na meicníochtaí de bharr a gceangal mícheart, míchuí nó láidir, dúnadh, oscailt, ie damáiste de bharr greamanna a bheith ag cuimilt, ábhar sleamhnú nó stróiceadh, etc. , na bróga leathair a thriomú go tapa ag an téamh, neamhchomhlíonadh glanadh rialta agus lubrication le trealamh cosanta leathair, etc. Mura ndearnadh locht den sórt sin a thuairisciú agus a thuairisciú don díoltóir díreach tar éis don chustaiméir an t-ordú a ghlacadh (.i. trí na hearraí a sheiceáil ag an gcustaiméir nuair a seachadadh iad), meastar gur úsáid míchuí nó úsáid mhíchuí ba chúis leis an locht. is é caitheamh agus cuimilt ruda gnáthúsáide é.
Ina theannta sin, níl feidhm ag dliteanas an díoltóra i leith lochtanna maidir le hítimí a dhíoltar ar phraghas níos ísle mar gheall ar fhabht ar comhaontaíodh praghas níos ísle ina leith, i gcás ítim úsáidte le haghaidh fabht a fhreagraíonn don mhéid úsáide nó caitheamh a bhí ar an earra nuair a tógadh é. ag an gceannaitheoir, nó má leanann sé ó nádúr na míre.
Ar iarratas ón tomhaltóir, tá sé de dhualgas ar an Díoltóir deimhniú i scríbhinn a sholáthar don tomhaltóir maidir leis na hoibleagáidí a eascraíonn as feidhmíocht lochtach a mhéid a shonraítear le dlí (cárta barántas). Má cheadaíonn nádúr an ruda é, is leor cruthúnas ceannaigh a eisiúint don Cheannaitheoir ina bhfuil na sonraí (sonrasc) in ionad an chárta bharánta, a chaithfidh na sonraí a bheith mar chárta bharántas. Ní mór ainm agus sloinne, ainm nó ainm gnó an díoltóra, uimhir aitheantais, oifig chláraithe, más eintiteas dlíthiúil é, nó áit chónaithe, más duine nádúrtha é a bheith sa chárta bharántas. Má chuirtear barántas níos faide ná an reachtaíocht ar fáil, sonróidh an Díoltóir coinníollacha agus méid an tsínidh bharánta sa deimhniú baránta.
Tá an tomhaltóir i dteideal tarraingt siar ón gconradh i ngach cás a shonraítear le dlí. Tá éifeacht leis an tarraingt siar i gcoinne an Díoltóra ón nóiméad a sheachadtar ráiteas an Cheannaitheora maidir le tarraingt siar ón gconradh dó, má chomhlíontar na coinníollacha dlíthiúla go léir is gá. I gcás tarraingt siar ón gconradh, cuirtear an conradh ar ceal ón tús agus tá sé de dhualgas ar na páirtithe gach rud a chuir siad ar fáil a thabhairt ar ais ar a bhonn. I gcás an conradh a chealú mar gheall ar fheidhmiú na gceart a eascraíonn as dliteanas i leith lochtanna, ní thugann an Ceannaitheoir an fheidhmíocht a sholáthraíonn an Díoltóir ar ais ach amháin a mhéid is féidir go hoibiachtúil sa chás ar leith.
Sa chás go bhfeidhmíonn an Ceannaitheoir a cheart chun a éileamh go gcuirfí deireadh le lochtanna na n-earraí trí dheisiú agus sa chárta bharántas, chun críche deisiúcháin bharánta ar na hEarraí, tá an fiontraí ainmnithe difriúil ón Díoltóir, a bhfuil a oifig nó a áit chláraithe. gnó san áit chéanna agus atá i gcás an Díoltóra nó san áit níos gaire don Cheannaitheora Feidhmeoidh an Ceannaitheoir an ceart chun baránta a dheisiú ag an bhfiontraí a shonraítear sa chárta bharánta. Is féidir an fhaisnéis seo a fháil sa doiciméad a thagann in ionad an chárta bharántas.
Tá an Ceannaitheoir i dteideal deisiúcháin bharánta a iarraidh ag ionaid seirbhíse údaraithe, a bhfuil an liosta díobh ceangailte leis na doiciméid le haghaidh na nEarraí, nó cuirfidh an Díoltóir é in iúl ar iarratas ón gCeannaitheoir.
Ní mór gearáin, lena n-áirítear deireadh a chur le lochtanna, a réiteach gan mhoill mhíchuí, laistigh de 30 lá ar a dhéanaí. ó dháta an Ghearáin, mura n-aontaíonn an Díoltóir agus an Ceannaitheoir ar thréimhse níos faide. Tar éis don tréimhse seo dul in éag, deonaítear na cearta céanna don Cheannaitheoir agus dá mba sárú ábhartha conartha é.
Cuirtear an tréimhse chun gearáin a réiteach ar fionraí mura bhfuil na doiciméid go léir is gá chun an gearán a réiteach (codanna earraí, doiciméid eile, etc.) faighte ag an díoltóir. Tá sé de dhualgas ar an díoltóir doiciméid bhreise a iarraidh ón gceannaitheoir a luaithe is féidir. Cuirtear an spriocdháta ar fionraí ón dáta seo go dtí go seachadann an ceannaitheoir na doiciméid iarrtha.
I gcásanna inar gá na hEarraí a sheoladh chuig an Díoltóir nó chuig an ionad seirbhíse, coinníonn an Ceannaitheoir, ar a leas féin, na hEarraí pacáilte in ábhar pacáistithe atá oiriúnach agus cosanta go leor a chomhlíonann riachtanais iompair Earraí leochaileacha, lena n-áirítear na gabhálais agus na marcanna go léir. loingsiú le siombailí cuí.
Iarrfaidh an t-ionad seirbhíse ar an gceannaitheoir na hearraí deisithe a ghlacadh ar láimh tar éis don ghearán a bheith socraithe i gceart.
Téann an ceart chun an bharántas a éileamh in éag i gcás cóimeála neamhghairmiúil nó coimisiúnú neamhghairmiúil na nEarraí, agus i gcás láimhseáil neamhghairmiúil, ie go háirithe nuair a bhíonn na hearraí á n-úsáid faoi choinníollacha nach gcomhfhreagraíonn do na paraiméadair a shonraítear sa doiciméadú.
Le linn aon chuairte ar an teicneoir seirbhíse ag an gceannaitheoir, is gá tuarascáil a ullmhú ar na lochtanna a braitheadh agus foirm a ndíothaithe. Gan prótacal den sórt sin, ní chuirtear san áireamh cuairt teicneoir seirbhíse.
I gcás aistarraingt ón gconradh ceannaigh nó má chuirtear lascaine ar fáil ar an bpraghas ceannaigh, cuirtear an íocaíocht ábhartha ar ais chuig an gCeannaitheoir trína haistriú chuig cuntas bainc nó tugtar ar láimh in airgead í ag an deasc airgid ag oifig chláraithe na cuideachta nó ag. ceann de na bunaíochtaí.
I gcás go n-eascraíonn díospóid tomhaltóra idir an Díoltóir agus an Ceannaitheoir ón gconradh ceannaigh nó ón gconradh chun seirbhísí a sholáthar, nach féidir a réiteach trí chomhaontú frithpháirteach , féadfaidh an Ceannaitheoir togra a chomhdú chun socrú a dhéanamh lasmuigh den chúirt. díospóid maidir le réiteach ainmnithe lasmuigh den chúirt ar dhíospóidí tomhaltóirí.
An Chigireacht Lárnach Údarás Cigireachta Trádála na Seice
- Roinn ADR Štěpánská 15
120 00 Prág 2
Ríomhphost: adr@coi.cz
Gréasán: adr.coi.cz
Is féidir leis an gceannaitheoir úsáid a bhaint freisin as an ardán um réiteach díospóide ar líne a bhunaigh an Coimisiún Eorpach agus atá ar fáil ag: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
Forálacha Deiridh
Tagann na rialacha gearán seo i bhfeidhm an 2 Feabhra 2010. Coimeádaimid an ceart chun athruithe a dhéanamh ar an nós imeachta gearán.
